Términos y condiciones
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL USO DEL SERVICIO DE LA PLATAFORMA
Versión 3.1 (Actualizado el 04 de Junio de 2026)
El sitio dentis.com.mx (el «Sitio«), así como Dentis365 (el «Software«) (conjuntamente denominados como «La Plataforma«) son proporcionados por Soluciones en Software y Procesos S.A. de C.V. («El Proveedor«) para el servicio de usted («Usuario«), bajo los siguientes términos y condiciones, incluyendo todas las modificaciones al mismo y cualquier término y/o condiciones adicionales, así como las normas o políticas que pudieran ser aplicables a las operaciones comerciales que pudieran realizarse en relación con La Plataforma (conjuntamente, los «Términos y Condiciones«).
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, y actualizar este documento sin necesidad de previo aviso al Usuario. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación. Por lo tanto, le recomendamos que revise continuamente en la Plataforma estos Términos y Condiciones. Al continuar utilizando la Plataforma tras la publicación de dichas modificaciones, se considerará que el Usuario está de acuerdo con la versión modificada de los Términos y Condiciones. Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones puede resultar en la rescisión del presente contrato y, en consecuencia, la cancelación de su cuenta.
AL UTILIZAR LA PLATAFORMA USTED ACEPTA QUEDAR OBLIGADO DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES
Contratación del servicio para uso de La Plataforma
- El Usuario podrá contratar el servicio de uso de La Plataforma directamente en el Sitio o directamente con El Proveedor por medio de un representante del mismo.
- El Usuario, para contratar el servicio de uso de La Plataforma, deberá realizar el pago de manera anticipada respecto del plan de contratación que el Usuario elija para el uso de la Plataforma. Los planes de contratación consistirán en un plan mensual o en un plan anual, así como un número máximo de usuarios que pueden acceder al servicio de la Plataforma; los cuales, para más información, se encuentran publicados en el Sitio. El pago se puede realizar por medio de transferencia electrónica o por medio del proveedor procesador de pago que se muestra en el Sitio (Stripe).
- Una vez realizado el pago del servicio de suscripción para el uso de La Plataforma, en un plazo razonable, recibirá un correo electrónico con su usuario y contraseña para poder acceder a La Plataforma, en caso de no recibirlo favor de comunicarse con soporte técnico (soporte@dentis.com.mx).
- A partir de la fecha de suscripción, comenzará a correr el plazo de su plan contratado, ya sea mensual o anual, en términos de lo señalado en párrafos anteriores. Una vez contando con una cuenta y contraseña, esta tendrá una vigencia conforme al periodo del plan que haya elegido, ya sea un plan anual o mensual, el cual podrá ser renovado realizando un pago mediante alguna de las formas de pago enunciadas con anterioridad.
- En caso de cancelación del servicio El Proveedor no realizará ningún reembolso.
- Si así lo requiere el Usuario, El Proveedor podrá dar capacitación del uso de La Plataforma de manera remota por medio de internet. Para recibir el servicio de capacitación, el Usuario debe solicitarlo al personal de soporte técnico (soporte@dentis.com.mx) de El Proveedor por medio de los teléfonos y medio de contacto que aparecen en La Plataforma y recibirá un mail con la fecha y hora acordada para la capacitación.
Uso del servicio de La Plataforma
- El servicio de La Plataforma consiste en permitir al Usuario el acceso al uso online de La Plataforma para la administración de consultorios o clínicas durante el periodo que contrata y mientras mantenga renovando el servicio después de cada vencimiento.
- La funcionalidad del servicio de La Plataforma es la que se muestra por medio de opciones de menú en La Plataforma y no considera ninguna otra funcionalidad ni presente ni futura a menos que El Proveedor decida incorporar nuevas funcionalidades o eliminar algunas funcionalidades.
- El usuario, al contratar el servicio de La Plataforma, lo hace con un número máximo de médicos para acceder a La Plataforma. El Usuario se compromete a no acceder a La Plataforma con más médicos de los que contrató.
- El Usuario, al contratar el uso de La Plataforma, tiene permitido un almacenamiento máximo de archivos de 10GB. En caso de requerir más almacenamiento, el Usuario se debe poner en contacto con El Proveedor para adquirir más almacenamiento.
- El Usuario conoce y se obliga a cumplir con todas las disposiciones legales nacionales e internacionales así como con todas las Normas Oficiales que le sean obligatorias para el ejercicio de su profesión, por lo tanto, desde este momento libera al Proveedor de cualquier responsabilidad civil, administrativa, penal y de cualquier índole por el incumplimiento a lo anterior y se obliga a sacar en paz y a salvo e incluso a cubrir los gastos y costas legales de el Proveedor en caso de que alguno de sus pacientes, familiares de los pacientes, causahabientes de los pacientes, representantes legales de los pacientes, ejerciera cualquier tipo de acción legal en contra de el Proveedor
- El Usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, vender, ni prestar ninguna parte de nuestros Servicios ni de la Plataforma, incluyendo el aplicar técnicas de ingeniería inversa ni intentar extraer el código fuente del software de La Plataforma.
- El Usuario no deberá usar nuestros Servicios de forma inadecuada. Por ejemplo, no deberá interferir con dichos Servicios ni intentar acceder a ellos usando un método distinto a las instrucciones proporcionadas. Solo podrá usar los Servicios en la medida en que las leyes y la normatividad aplicable lo permitan. El Proveedor se encuentra facultado para suspender o cancelar los Servicios si no se cumple con las políticas o condiciones especificadas en el presente o si se llega a considerar que la conducta del Usuario puede ser malintencionada.
- El uso de nuestros Servicios no convierte al Usuario en titular ni en licenciatario de ninguno de los derechos de propiedad intelectual de los mismos ni del contenido al que acceda. El Usuario solo podrá usar el contenido de nuestros Servicios si se autoriza por su titular o si está permitido por la ley. El Usuario tiene prohibición expresa para usar cualquiera de las marcas o los logotipos utilizados en nuestros Servicios. El Usuario se obliga a no eliminar, ocultar ni alterar los avisos legales que se muestren en La Plataforma.
- En relación con el uso de la Plataforma, el Usuario podrá recibir avisos de servicio, mensajes administrativos y otro tipo de información.
Seguridad de la cuenta
Tal y como se menciona en el apartado anterior, el Usuario recibirá una cuenta (código de cliente), usuario y una contraseña una vez que haya completado el proceso de registro, comprometiéndose a mantener la confidencialidad de los mismos, aceptando estar de acuerdo en que es completamente responsable de todos los actos que deriven del uso de su cuenta o de su contraseña. El Usuario podrá cambiar la contraseña las veces que considere necesarias. El Proveedor no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado de su incumplimiento a estas condiciones o del mal uso de la contraseña del Usuario.
Término del servicio
Al término del servicio de suscripción contratado y al no haber una renovación de este para el Uso de La Plataforma, El Proveedor borrará toda la información 6 meses después de la fecha de vencimiento, sin alternativa de recuperarla.
Es responsabilidad del Usuario solicitar la información de los expedientes de sus pacientes máximo 30 días naturales después del término del servicio de suscripción contratado, a partir de la entrega será responsabilidad del Usuario se hace responsable de la custodia de almacenamiento de los expedientes clínicos para dar cumplimiento al plazo que indica la norma del expediente clínico.
La información de los expedientes de sus pacientes será enviada por medio de correo electrónico máximo 30 días naturales después de confirmada de recibida la solicitud.
Política de renovación
A partir de la fecha de suscripción, comenzará a correr el plazo del plan contratado, ya sea mensual o anual. La cuenta tendrá vigencia conforme al periodo elegido y podrá renovarse mediante el pago correspondiente, a través de cualquiera de las formas de pago previamente enunciadas.
Si se cuenta con un método de pago registrado, el cobro de la suscripción se realizará automáticamente al método de pago predeterminado o, en dado caso, a cualquier otro método de pago registrado por el Usuario, por el monto periódico correspondiente al plan contratado. Su suscripción continuará renovándose automáticamente hasta que el Usuario realice la cancelación correspondiente.
El Proveedor notificará al Usuario, con al menos cinco (5) días naturales de anticipación, el plan contratado, número de médicos y fecha de próxima renovación.
Política de cancelación
Cancelación del servicio: El Usuario puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación se aplicará para el siguiente periodo de facturación sin penalización. No se realizan reembolsos por periodos ya cobrados, parciales o por servicios no utilizados.
Política de privacidad
El Proveedor se compromete a resguardar, no publicar, no compartir, no transmitir, no vender o no distribuir a cualquier título los Datos Personales del Usuario ingresados por el Usuario a La Plataforma dando cumplimiento a la Política de Privacidad de El Proveedor que se muestra en el Sitio: https://dentis.com.mx/politicas-de-privacidad/.
El Usuario declara en cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (Ley) y su Reglamento (Reglamento), que: 1) Cuenta con una política de Privacidad que cumple con la Ley y el Reglamento respecto de sus pacientes; 2) Cuenta con la autorización debidamente firmada y por escrito de sus pacientes para recabar sus Datos Personales, entre los cuales se encuentran Datos Personales que se consideran Sensibles como (i) de origen racial o étnico; (ii) de historial médico (iii) de su estado de salud presente y futuro; (iv) de información genética; (v) de preferencia y vida sexual; (vi) de condiciones y características físicas y psicológicas; (vii) de índole financiera; (viii) números de tarjetas de crédito y cuentas bancarias; 3) El Usuario es el único responsable del uso de la información y Datos Personales, incluso Sensibles, de sus pacientes, por lo que en este momento libera a el Proveedor de cualquier responsabilidad que derive de la falta de dicha autorización para el Usuario o de cualquier incumplimiento a la Ley y Reglamento por parte del Usuario y se compromete a sacar en paz y a salvo al Proveedor de cualquier reclamación que sus pacientes pudieran dirigir en contra del Proveedor por el uso indebido y la falta de protección por parte del Usuario de la información y Datos Personales de sus pacientes.
Información confidencial
El Usuario declara que tiene conocimiento de que la información del Software a que tiene acceso por el Uso de La Plataforma le significa a el Proveedor una ventaja competitiva y económica frente a terceros en la realización de sus actividades económicas, quien además ha adoptado todos los medios o sistemas suficientes para preservar su confidencialidad y acceso restringido, por lo que cualquier divulgación del mismo disminuiría y afectaría gravemente los derechos del Proveedor causándole un daño y perjuicio patrimonial y moral.
En caso de duda en cuanto a si alguna información del Software a que tiene acceso por el Uso de La Plataforma, que reciba o haya recibido el Usuario es información confidencial, esta sí deberá de ser tratada como confidencial.
El Usuario reconoce que la información confidencial es de exclusiva propiedad de el Proveedor y que bajo ninguna circunstancia se entenderá como que le fue otorgado o conferido algún derecho o licencia sobre éste, por lo tanto se obliga a usarlo únicamente para los fines para los que fue contratado y a no revelarlo, copiarlo, apoderarse del mismo o usarlo para fines distintos incluso una vez que deje de recibir los servicios contratados.
En el caso de que sin consentimiento del Proveedor, el Usuario revele, copie en cualquier medio, se apodere, o use la información confidencial del el Proveedor o incurra en alguna de las hipótesis previstas por los artículos 223 a 229 de la Ley de la Propiedad Industrial y 210, 211, 211 Bis 1 a 211 Bis 7 del Código Penal Federal, además de hacerse acreedor a las penas y sanciones ahí establecidas, estará obligado sin previo requerimiento a regresar al Proveedor de inmediato la información en su caso revelada y al pago de los daños y perjuicios patrimoniales y morales que le hubiere causado.
Actualizaciones
“La Plataforma” podrá actualizarse automáticamente en el dispositivo del Usuario siempre que haya versiones o funciones nuevas disponibles.
Disponibilidad y límites del servicio
El servicio proporcionado tiene como objetivo mantener un alto nivel de disponibilidad, sin embargo, si existiera alguna situación fuera del alcance de la organización, por la cual este no pudiera cumplirse, no se aplicarán penalizaciones y/o reembolsos.
Precios y modificaciones
Los precios de suscripción al servicio de La Plataforma están publicados en el Sitio y, en el momento de contratar la suscripción, podrán variar con base en un acuerdo especial que deberá quedar por escrito autorizado por El Proveedor, o bien, por un código de promoción que se determine, publique y acepte al momento de pagar en el Sitio.
El Proveedor posee la facultad de modificar la tarifa cobrada por el servicio una vez al año por términos de reajuste. Esta tarifa no puede subir más de un 10% anual, y su objetivo es simplemente compensar los efectos inflacionarios. En caso de que El Proveedor desee modificar la tarifa a un servicio previamente contratado, se le notificará al Usuario al menos con un mes de anticipación para que este pueda recuperar su información y salir del servicio si no se encuentra de acuerdo.
Responsabilidad por nuestros servicios
El usuario acepta y reconoce que El Proveedor, sus filiales o distribuidores no son responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente, especial, derivados, punitivos; ni por la pérdida de beneficios, ingresos, datos, pérdidas financieras o de otro tipo que surja de o esté relacionado de alguna manera con el uso del servicio de La Plataforma. En ningún caso el Usuario podrá reclamar a El Proveedor y su único recurso para la insatisfacción del Usuario con el servicio es dejar de usar el servicio.
